Shomvob-Academy

Call Center Interview & Job Preparation

Call Center career শুরু করতে চান, কিন্তু কোথা থেকে প্রস্তুতি শুরু করবেন বুঝতে পারছেন না? এই course-এ আপনি শিখবেন Call Center job-এর basic idea, communication skill, customer handling, computer skill, professional email writing, CV, interview এবং written test preparation. Beginner-friendly এই course আপনাকে real workplace reality বুঝতে এবং Call Center job-এর জন্য আরও confident ও job-ready হতে সাহায্য করবে।

এই কোর্সের ভেতরে যা যা রয়েছে

• ৩০ মিনিট

• ৭টি টপিক

• ১৪টি লেসন ভিডিও

• প্র্যাকটিক্যাল উদাহরণ

• Quiz

• Certificate

Call Center Interview & Job Preparation

কোর্স ইন্সট্রাক্টর

Lead Instructor

Digicon Technologies PLC a concern of Partex Star Group

Shomvob Academy এবং Digicon Technologies PLC-এর যৌথ উদ্যোগে তৈরি এই course-টি learners-দের Call Center career-এর জন্য practical, job-ready এবং industry-aligned preparation দিতে designed করা হয়েছে।

Digicon Technologies PLC, a concern of Partex Star Group বাংলাদেশের অন্যতম leading Call Center ও BPO service provider, যারা customer service, contact center operation এবং professional training development-এ strong industry expertise নিয়ে কাজ করছে।

Course Instructors:

Sabina Akhter: Trainer, Department of Training, Digicon Technologies PLC
Tonmoy Biswas Topu: Trainer, Department of Training, Digicon Technologies PLC
Shaila Sharmin: HR, Department of Human Resources, Digicon Technologies PLC
Sayma Islam: HR, Department of Human Resources, Digicon Technologies PLC
Saima Akter: Trainer, Department of Training, Digicon Technologies PLC
Mustakim Hossain: Trainer, Department of Training, Digicon Technologies PLC

Verified by:

Saiful Islam Sajib: Head of HR, Digicon Technologies PLC
Sheikh Mohammad Obaidul Islam: Head of Training, Digicon Technologies PLC

Digicon Technologies PLC-এর industry experts দ্বারা guided এই course complete করে certificate পাওয়া learners-দের Call Center career preparation-এ extra credibility, confidence এবং professional value add করবে।

এই কোর্স থেকে যা শিখবেন

Module 1: What is Call Center Work?

Call Center এবং BPO কীভাবে কাজ করে
Inbound, Outbound, Voice ও Non-Voice job-এর পার্থক্য
Customer Service Representative বা Agent-এর কাজ
Call Center industry-তে career growth path
Shift, roster, KPI এবং real workplace reality
Call Center job-এর জন্য প্রয়োজনীয় mindset

Module 2: Basic Computer Skills for Call Center

Call Center job-এ computer skill কেন গুরুত্বপূর্ণ
Mouse ও keyboard-এর basic ব্যবহার
গুরুত্বপূর্ণ keyboard shortcuts
Internet ও browser use
File management এবং folder handling
MS Word, Excel ও PowerPoint-এর basic idea
Multitasking skill for Call Center work

Module 3: Communication Skill for Call Center

Clear ও confident communication
Customer-এর সঙ্গে professional tone maintain করা
Natural speaking এবং script reading
Active listening technique
Positive ও respectful language ব্যবহার
Professional call greeting, hold etiquette ও closing
Customer-এর কথা বুঝে proper response দেওয়া

Module 4: Call Handling Skills for Call Center

Professional call greeting
Active listening during customer call
Clear এবং simple communication
Difficult customer handling
Angry customer response
Impatient customer response
Confused customer handling
Professional call closing
Call handling-এর golden rules

Module 5: Workplace Reality & Mindset

Shift-based ও roster-based work reality
Weekend বা holiday operation-এর বাস্তবতা
Salary structure ও performance reality
KPI, attendance ও discipline-এর গুরুত্ব
Work pressure ও stress management
Three-Breath Reset technique
Patience, teamwork, time management ও professional attitude

Module 6: Professional Email Writing

Customer service email-এর proper structure
Clear subject line writing
Professional greeting ও tone
Customer concern acknowledgement
Verified information share করা
Next step clearly explain করা
Professional email closing
Email send করার আগে review checklist

Module 7: Job Prep, Interview & Career Growth

Call Center job-এর জন্য professional CV তৈরি
CV-তে relevant skills highlight করা
Common interview questions-এর smart answer approach
Typing speed, shift availability ও angry customer প্রশ্নের answer
Written test preparation
Email writing, problem solving ও reading comprehension preparation
Call Center career growth path
Senior Agent, Team Leader, QA, Training, Operations role-এর সুযোগ সম্পর্কে ধারণা

Reflection

কুইজের আগে বাধ্যতামূলক রিফ্লেকশন প্রশ্ন উওর দিন

Quiz

সার্টিফিকেট পেতে হলে এখনই বাধ্যতামূলক কুইজ টি দিন

Certificate

আপনার সার্টিফিকেট-টি ডাউনলোড করতে এই কোর্সের সকল লেসন, রিফ্লেকশন এবং কুইজ কমপ্লিট করুন।

এই কোর্সটি কাদের জন্য?

যারা Call Center job করতে চান

যারা Customer Service career শুরু করতে চান

Fresh graduate ও নতুন job seeker

যারা interview preparation নিয়ে confused

যারা communication skill improve করতে চান

যারা voice বা non-voice customer support role-এর জন্য প্রস্তুতি নিতে চান

এই কোর্সটি করার পর যেসব সুবিধা পাবেন

Call Center job সম্পর্কে clear ধারণা পাবেন

Interview ও written test-এর জন্য better prepared হবেন

Customer handling skill improve করতে পারবেন

Professional communication confidence বাড়বে

CV-তে relevant Call Center skills highlight করতে পারবেন

Real workplace pressure, shift ও roster system বুঝতে পারবেন

এই কোর্সের মূল উদ্দেশ্য

Job-Ready Preparation

Interview Confidence

Customer Handling Skill

Professional Communication

Workplace Readiness

Career Growth Mindset

সার্টিফিকেট

কোর্সটি সফলভাবে শেষ করলে আপনি পাবেন একটি আন্তর্জাতিক মানের সার্টিফিকেট, যা:

আপনার CV বা রিজুমে-তে যোগ করতে পারবেন

চাকরি বা ইন্টারভিউতে আপনার স্কিল ও প্রমাণ দেখাতে সহায়তা করবে

আপনাকে একজন প্রমাণিত ও প্রশিক্ষিত প্রার্থী হিসেবে তুলে ধরবে

সার্টিফিকেটটি কেবলমাত্র কোর্স সম্পন্নকারীদের জন্য প্রযোজ্য।

**কোর্স শেষে স্টুডেন্টরা কুইজ এ পাস করার পর, অটোমেটিক ভাবে সার্টিফিকেট পেয়ে যাবে, যা তারা (pdf and jpg) ডাউনলোড করতে পারবে।**

এই কোর্সের কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর (FAQ)

১. এই কোর্সটি কার জন্য উপযুক্ত?

- এই course তাদের জন্য, যারা Call Center বা Customer Service job করতে চান। Fresh graduate, job seeker, career starter অথবা যারা customer support role-এর জন্য interview preparation নিতে চান—তারা এই course করতে পারবেন।

২. এই কোর্স করতে কি আগে Call Center experience দরকার?

- না, আগে Call Center experience দরকার নেই। Course-টি beginner-friendlyভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে একজন নতুন learner Call Center job-এর basic থেকে শুরু করে interview preparation পর্যন্ত বুঝতে পারেন।

৩. এই কোর্সে কি শুধু interview preparation শেখানো হবে?

- না। এই course-এ interview preparation-এর পাশাপাশি Call Center job-এর real work, communication skill, call handling, computer skill, workplace mindset, professional email writing, CV writing এবং written test preparation শেখানো হবে।

৪. এই কোর্স করলে কি আমি Call Center job-এর জন্য প্রস্তুতি নিতে পারব?

- হ্যাঁ, এই course আপনাকে Call Center job-এর জন্য প্রয়োজনীয় basic skills, job role understanding, communication, call handling, CV ও interview preparation নিতে সাহায্য করবে। তবে চাকরি পাওয়া নির্ভর করবে আপনার skill, interview performance, company requirement এবং available job opportunity-এর ওপর।

৫. এই কোর্সে কি CV ও interview question শেখানো হবে?

- হ্যাঁ। Final module-এ Call Center job-এর জন্য CV কীভাবে তৈরি করবেন, CV-তে কোন skills highlight করবেন, common interview questions-এর answer কীভাবে দেবেন এবং written test-এর জন্য কীভাবে prepare করবেন—এসব শেখানো হবে।

৬. কোর্স শেষে কি certificate পাওয়া যাবে?

- হ্যাঁ, course complete করার পর এবং required assessment/quiz complete করলে learner certificate পেতে পারবেন। এই certificate আপনার CV বা job application profile-এ add করে আপনার learning achievement দেখাতে পারবেন।

কোর্স রিভিউ